Gestión de Pedidos en Woocommerce

Gestión de pedidos

Los pedidos se crean cuando un cliente finaliza el proceso de finalización de la compra y solo los usuarios del administrador y del administrador de la tienda pueden verlos. Cada orden recibe una ID de pedido única  .

Los ID de pedido son como ID de correo y no son secuenciales. Para números de orden secuencial, puede usar  números de orden secuencial Pro .

Una orden también tiene un estado . Los estados de los pedidos le permiten saber qué tan avanzado está el pedido, comenzando por  Pendiente  y finalizando con  Completo . Se utilizan los siguientes estados de orden:

  • Pago pendiente  : orden recibida (no pagada)
  • Error  : pago fallido o rechazado (no pagado). Tenga en cuenta que este estado puede no mostrarse de inmediato y, en su lugar, mostrarse como Pendiente hasta que se verifique (es decir, PayPal)
  • Procesamiento  – Se ha reducido el pago recibido y el stock – el pedido está pendiente de cumplimiento. Todos los pedidos de productos requieren procesamiento, excepto aquellos que solo contienen productos que son tanto  virtuales como descargables .
  • Completado  – Orden cumplida y completa – no requiere más acciones
  • En espera  – En espera de pago – el stock se ha reducido, pero debe confirmar el pago
  • Cancelado  : cancelado por un administrador o el cliente: no se requieren más acciones (la cancelación de un pedido no afecta la cantidad de stock de manera predeterminada)
  • Reembolsado  – Reembolsado por un administrador – no se requieren más acciones

Obtenga más información acerca de cómo los estados de los pedidos se relacionan con las pasarelas de pago en la sección Solución de problemas .

Obtenga más información acerca de los diferentes correos electrónicos que se envían automáticamente a Configuración de correo electrónico .

Si usa PayPal y los pedidos se mantienen en Pendiente, es posible que tenga un problema de IPN. Consulte la sección de solución de problemas en  Problemas de depuración de IPN .

Diagrama de estados de orden

Esta representación visual sigue un orden de Pendiente a Completado, Cancelado o Reembolsado.

Ver pedidos

Cuando comienza a tomar pedidos, la página de administración de pedidos comienza a llenarse. Véalos en:  WooCommerce> Pedidos .

Cada fila muestra detalles útiles, como el número de pedido y el nombre del cliente, la fecha de compra, el estado del pedido, la dirección de envío y el total de la compra.

Si necesita más o menos información en la página Pedidos , puede abrir Opciones de pantalla en la esquina superior derecha. Se abre un panel

Seleccione qué columnas  y cuántos elementos desea mostrar en cada página, luego aplique.

Filtre los pedidos por Fecha (mes / año) o Busque un Cliente (registrado) .

Organice los pedidos en orden ascendente o descendente por Número de pedido , Fecha o Total haciendo clic en el encabezado.

Haga clic en el número de pedido y el nombre del cliente para ver la página de orden única , donde también puede Editar detalles de la orden, Actualizar estado y Agregar notas .

Las filas de pedido tienen una vista previa ‘ojo’.

Al hacer clic en  Vista previa, se  abre un Modal , que contiene el número de pedido, el estado del pedido, los detalles de facturación / envío, los artículos solicitados, el método de pago y la opción de cambiar / editar el estado del pedido.

Los estados del pedido están codificados por colores y son descriptivos.

  • Cancelado – Gris
  • Completado – Azul
  • Error: rojo
  • En espera – Naranja
  • Pago pendiente: gris
  • Procesamiento – Verde
  • Reembolsado – Gris

Al pasar el cursor sobre un pedido, el  estado muestra las  notas realizadas en el pedido.

Al final de una fila hay botones de acceso directo para marcar rápidamente las órdenes como Procesamiento o Completo .

Edición / visualización de pedidos individuales

Desde la página Single Order , no solo puede ver todos los datos de pedido, sino también editar y actualizar.

  • Cambiar el estado de la orden
  • Editar elementos de pedido: modificar el producto, los precios y los impuestos
  • Stock – Reducir y restaurar stock para un pedido
  • Acciones del pedido: detalles del pedido por correo electrónico al cliente (útil si se crea manualmente un pedido para sus clientes) o Regenerar permisos de descarga
  • Modifique el producto Meta para editar las variaciones del producto eliminando y agregando meta
  • Aplicar cupones Deberá conocer el código de cupón para aplicar al pedido. Se realiza un seguimiento de los recuentos de uso de cupones y los cupones también se pueden eliminar de los pedidos. Nota: la orden no se debe pagar para que los cupones tengan un efecto
  • Agregar tarifa Puede ingresar un monto o porcentaje para agregar una tarifa a un pedido. Las tarifas negativas distribuirán los impuestos entre todos los demás artículos, y no harán que el total del carrito sea inferior a cero

Datos de los pedidos

El panel Datos del pedido le permite modificar el estado del pedido, ver (o cambiar) la nota del pedido del cliente y cambiar a qué usuario está asignada la orden.

También puede encontrar direcciones de facturación y envío de clientes, junto con un enlace para ver otras compras que el cliente pudo haber tenido en el pasado. Para editar direcciones, haga clic en Editar y aparecerá un formulario. Una vez guardada, la nueva dirección se muestra en un formato localizado.Captura de pantalla 2015-02-06 en 14.54.12

Encargar artículos

Nota: Para editar el pedido, el estado debe establecerse en En espera o Pago pendiente.

El siguiente panel en la página de pedido es el panel de artículos de pedido . Enumera los artículos en el orden, las cantidades y los precios.Captura de pantalla el 2015-02-06 a las 14-48-53

Las partes editables de las líneas de pedido incluyen:

  • Clase de impuestos – Clase de impuestos para la línea. Esto se puede ajustar si, por ejemplo, el cliente está exento de impuestos.
  • Cantidad : cantidad de elementos que el usuario está comprando
  • Subtotal de línea – Precio de línea e impuesto de línea antes  de descuentos antes de impuestos
  • Total de línea  – Precio de línea e impuesto de línea después de descuentos antes de impuestos
  • Agregar meta : agrega y elimina meta para cambiar las opciones de variables del producto.
  • Clasificación – Ordene por Artículo, Costo, Cantidad y Total haciendo clic en los ítems respectivos de la lista.

También es posible agregar tarifas adicionales por artículos. Seleccione Agregar tarifa e ingrese el nombre de la tarifa, el estado impositivo y la cantidad:

wc_2-1_add_order_fee

Para agregar metacampos personalizados , use el metabox Campos personalizados:

wc_2-1_custom_fields

Totales de pedido

El total de las órdenes almacena los totales y el impuesto para la orden. Ingrese estos valores usted mismo o hágalos calcular parcialmente para usted usando el botón ‘ calc totals ‘. Los totales comprenden:

  • Descuento de carro – descuentos antes de impuestos. Puede ser auto calculado
  • Descuento de orden: descuentos después de impuestos. Necesita ser ingresado manualmente
  • Costo de envío – costo sin impuestos
  • Método de envío: nombre del método
  • Impuesto del carro
  • Impuesto de envío
  • Total del pedido
  • Forma de pago: nombre del método de pago utilizado

Hay dos botones disponibles en este panel:  impuestos calcule  y  totales de calcificación . El cálculo de los impuestos utilizará sus precios y calculará los impuestos en función de la dirección de envío del cliente. Si la dirección del cliente no se ha ingresado, se establece de manera predeterminada en la ubicación base de la tienda.

También hay una sección llamada filas de impuestos, que es donde definir y nombrar varias filas de impuestos. Esto es útil si, por ejemplo, cobra impuestos múltiples o usa impuestos compuestos. Los valores se muestran en la factura del cliente.

 

Orden / Notas del cliente

El panel Notas de pedidos muestra notas adjuntas al pedido y se puede usar para almacenar detalles del evento, como resultados de pagos o niveles de stock reducidos, o para agregar notas al pedido para que los clientes puedan ver. Algunas pasarelas de pago también agregan notas para la depuración.

Las notas pueden ser una herramienta poderosa para comunicarse con los clientes. ¿Necesita agregar un número de seguimiento para el envío? ¿El stock está retrasado? Agregue una nota de cliente y se les notificará automáticamente.

Ejemplo de notas de pedido

Para enviar una nota a un cliente en un pedido, ingrese la nota y luego seleccione: Nota para el cliente> Agregar .

Los siguientes tipos de nota son posibles:

  • Púrpura : avisos de estado del sistema, como detalles del portal de pago.
  • Gris : actualizaciones generales de estado, como cambios de estado o notas privadas. Los clientes no ven estas notas, pero pueden recibir una notificación de ellas, por ejemplo, cuando el estado cambia del procesamiento a completado, se puede enviar un correo electrónico (dependiendo de su configuración).
  • Azul : Notas para el cliente. Los clientes reciben notas por correo electrónico, pero pueden verlas viendo un pedido o usando la página de seguimiento de pedidos de WooCommerce.

Agregar un pedido manualmente

Para agregar una orden:

  1. Vaya a: WooCommerce> Pedidos .
  2. Use  Agregar nuevo  en la parte superior de la página. Aparece la página de orden única.
  3. Ingrese los detalles del cliente, agregue líneas de pedido, aplique cupones, aplique tarifas y calcule totales.
  4. Establezca un estado  para la nueva orden, por ejemplo, si necesita ser pagado, use ‘Pendiente’.
  5. Guardar .

Utilice el menú desplegable Acciones de pedido para enviar por correo electrónico los detalles del pedido al cliente con las instrucciones de pago.

Tenga en cuenta que agregar un pedido manualmente no tiene ningún efecto en stock / inventario. Debería restar manualmente o ajustar el inventario para esos artículos.

Pagar por un pedido

Los clientes pueden pagar los pedidos que se les asignaron iniciando sesión en el sitio (si es necesario).

Aparecerá un mensaje de información si los clientes intentan pagar por pedidos que no les pertenecen.

Órdenes de reembolso

Comenzando con WooCommerce 2.2+ , es posible emitir reembolsos directamente de WooCommerce si su pasarela de pago lo permite.

Para obtener más información sobre reembolsos manuales y automáticos, consulte  Reembolsos de WooCommerce .

Eliminar datos personales

Comenzando con  WooCommerce 3.4 + es posible eliminar los datos del cliente. En la pantalla Pedidos, en Acciones masivas, hay una opción “Eliminar datos personales” que eliminará los datos de los pedidos seleccionados:

Tenga en cuenta que una vez que presione Aplicar esto eliminará los datos personales sin más advertencia. Los pedidos aparecerán en la pantalla de pedidos de esta manera:

En un orden individual, los datos se actualizan así:

  • Los  pedidos fallidos ,  pendientes y  cancelados que se limpian se moverán a la  papelera.
  • Los  pedidos completados que se limpien se anonimizarán  para que las estadísticas de ventas no se vean  afectadas (como se indicó anteriormente).
  • Las cuentas inactivas  serán  eliminadas . Una cuenta inactiva es aquella en la que no se ha iniciado sesión o que no ha realizado pedidos durante el tiempo especificado.

Esto también se puede configurar automáticamente para que se realice en  WooCommerce> Configuración> Cuentas y privacidad , en la sección de solicitudes de borrado de cuentas y en la sección de retención de datos personales:

Si está habilitado, esta limpieza se ejecutará a través de un trabajo cron diario. Las cuentas inactivas se rastrean utilizando metadatos y solo se eliminan las cuentas de los suscriptores / clientes. Una rutina de actualización configurará todas las últimas horas activas de la cuenta hasta el momento en que actualizó a 3.4.

Órdenes multi-sitio

Comenzando con  WooCommerce 3.4 +, ahora hay un widget que aparece debajo del Tablero y que muestra la información del pedido en todos los sitios. Puede hacer clic en un pedido para acceder a los detalles del pedido en ese sitio.

Solución de problemas

Comprender los estados del pedido en relación con las pasarelas de pago

 

ESTADO DESCRIPCIÓN COMENTARIOS DE LA PUERTA DE ENLACE DE PAGO
EN ESPERA En espera de pago: las existencias se reducen, pero debe confirmar el pago Generalmente se ve con métodos de pago cuando necesita confirmar manualmente, como BACS (transferencia bancaria) o verificar.También verá esto cuando la puerta de enlace esté configurada para autorizar en lugar de capturar una carga: el propietario de la tienda deberá cambiar manualmente el estado al procesamiento.
PENDIENTE Orden recibida (no pagada). La mayoría de las puertas de enlace informarán y establecerán el estado de la orden en Procesamiento (pago exitoso) oFalló (pago no exitoso). Si la tienda nunca recibe ninguna señal, mantiene el estado enPendiente .Esto tiende a ser una configuración incorrecta de las URL de notificación de pago o un conflicto de complementos.
TRATAMIENTO El pago recibido y el stock se han reducido; el pedido está en espera de cumplimiento. Todos los pedidos de productos requieren procesamiento, excepto los productos digitales / descargables . Si el pago se realizó correctamente y el pedido no contiene productos digitales o descargables, el pedido se configurará enProcesamiento .Esta es la señal del propietario / almacén de la tienda para enviar la orden y marcarla manualmente como completada .
TERMINADO Orden cumplida y completa – no requiere más acción Estos generalmente no son interesantes porque todo ha ido correctamente.
HA FALLADO El pago falló o fue rechazado (no pagado). La orden se puede cancelar manualmente, pero este estado puede aparecer si la ventana de pago ha expirado. Puede suceder por algunas razones:

  • el orden fue abandonado antes de que se completara el pago
  • La   ventana de stock de espera expiró sin respuesta
  • Las mismas razones que Pendiente
CLIENTES
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