1. Información básica sobre protección de datos

Responsable: Creaciones y Proyectos Hernestra S.L.
NIF/CIF: B04690533
Domicilio: Ctra. de Níjar 11, 1-A, 04120 La Cañada de San Urbano, Almería, España.
Sitio web: hernestra.com
Correo electrónico: proyectos@hernestra.com

Finalidad: gestionar consultas, solicitudes de información, presupuestos, contratación de servicios, compra de productos digitales, soporte técnico, mantenimiento web, comunicaciones comerciales autorizadas y la relación con clientes y usuarios.

Legitimación: consentimiento del usuario, ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la gestión de la relación comercial.

Destinatarios: no se cederán datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio contratado, como proveedores de hosting, correo electrónico, pasarelas de pago, herramientas de gestión, servicios técnicos o plataformas necesarias para el funcionamiento de la web.

Derechos: puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y solicitar la portabilidad de tus datos, escribiendo a [AÑADIR EMAIL DE CONTACTO].

Información adicional: puedes consultar la información detallada en los apartados siguientes.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Creaciones y Proyectos Hernestra S.L.
NIF/CIF: B04690533
Domicilio: Ctra. de Níjar 11, 1-A, 04120 La Cañada de San Urbano, Almería, España.
Sitio web: hernestra.com
Correo electrónico de contacto: proyectos@hernestra.com
Teléfono: +34 744 47 33 83

En adelante, el responsable podrá ser denominado como Hernestra.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

En Hernestra tratamos los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades:

3.1. Consultas y formularios de contacto

Tratamos los datos facilitados a través de formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de comunicación para responder consultas, solicitudes de información, presupuestos o dudas relacionadas con nuestros servicios.

3.2. Gestión de presupuestos y relaciones precontractuales

Tratamos los datos necesarios para preparar propuestas comerciales, presupuestos, asesoramiento inicial, estudios de viabilidad, análisis de necesidades y comunicaciones previas a la contratación.

3.3. Contratación de servicios

Tratamos los datos necesarios para gestionar la contratación de servicios como diseño web, desarrollo web WordPress, tiendas online WooCommerce, plugins WordPress, plantillas, aplicaciones web, hosting, dominios, correo corporativo, mantenimiento web, soporte técnico y soluciones digitales.

3.4. Venta de productos digitales o servicios a través de WooCommerce

Si el usuario realiza una compra o contratación a través de la tienda online, se tratarán los datos necesarios para gestionar el pedido, el pago, la facturación, el acceso al producto, la licencia, la descarga, la renovación, el soporte y las comunicaciones relacionadas con la compra.

3.5. Gestión de licencias, plugins y soporte técnico

En caso de contratación o compra de plugins, plantillas, servicios de mantenimiento o soluciones digitales, podremos tratar datos relacionados con el dominio autorizado, datos técnicos del sitio web, incidencias, solicitudes de soporte, renovaciones, activaciones, actualizaciones y comunicaciones técnicas necesarias para prestar el servicio.

3.6. Facturación y obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, gestionar pagos, cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles y legales.

3.7. Comunicaciones comerciales

Si el usuario lo autoriza, podremos enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, productos, plugins, ofertas, novedades, mantenimiento web, hosting, diseño web, tiendas online o soluciones digitales de Hernestra.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

3.8. Seguridad y funcionamiento del sitio web

Podremos tratar datos técnicos de navegación, dirección IP, registros de acceso, datos de seguridad, cookies técnicas y datos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento, seguridad y disponibilidad del sitio web.

4. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación con el usuario, Hernestra podrá tratar las siguientes categorías de datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Empresa o nombre comercial.
  • NIF/CIF, si procede.
  • Dirección postal o fiscal.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • Datos de facturación.
  • Datos de pago gestionados mediante pasarelas seguras.
  • Datos de contacto enviados en formularios.
  • Información sobre el proyecto solicitado.
  • Dominio o URL de la web del cliente.
  • Datos técnicos necesarios para prestar soporte o mantenimiento.
  • Datos de compra, licencias, renovaciones y pedidos.
  • Dirección IP y datos técnicos de navegación.
  • Cualquier otro dato que el usuario facilite voluntariamente.

Hernestra no solicitará datos especialmente protegidos salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base legal adecuada.

5. Legitimación para el tratamiento

Las bases jurídicas que permiten a Hernestra tratar los datos personales son:

5.1. Consentimiento del usuario

Cuando el usuario envía un formulario, solicita información, acepta recibir comunicaciones comerciales o marca una casilla de consentimiento.

5.2. Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

Cuando el tratamiento es necesario para preparar un presupuesto, gestionar una contratación, prestar un servicio, entregar un producto digital, activar una licencia, dar soporte o mantener una relación comercial.

5.3. Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas o legales.

5.4. Interés legítimo

Cuando exista una relación previa con el cliente y sea necesario mantener comunicaciones relacionadas con servicios similares, seguridad, soporte, mantenimiento, prevención de fraude o mejora del servicio, siempre respetando los derechos del usuario.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

En general:

  • Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y hacer seguimiento de la solicitud.
  • Los datos de clientes se conservarán mientras exista una relación contractual o comercial.
  • Los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
  • Los datos relacionados con soporte, licencias o mantenimiento se conservarán mientras el servicio esté activo y durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
  • Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

7. Destinatarios de los datos

Hernestra no venderá ni cederá datos personales a terceros con fines comerciales.

No obstante, para prestar correctamente los servicios, algunos datos podrán ser tratados por proveedores necesarios, tales como:

  • Proveedores de hosting y servidores.
  • Servicios de correo electrónico.
  • Plataformas de pago.
  • Herramientas de facturación.
  • Herramientas de soporte técnico.
  • Proveedores de mantenimiento, seguridad, copias de seguridad o monitorización.
  • Servicios de analítica, siempre conforme a la Política de Cookies.
  • Entidades bancarias o pasarelas de pago.
  • Administraciones públicas, juzgados o autoridades cuando exista obligación legal.

Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento cuando corresponda y deberán cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Hernestra podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos en servidores situados en terceros países.

En estos casos, Hernestra procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: saber qué datos personales tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado o solicitar su envío a otro responsable.
  • Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

proyectos@hernestra.com

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer. Hernestra podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

10. Seguridad de los datos

Hernestra aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema informático es completamente seguro, por lo que Hernestra no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de sus sistemas, aunque sí se compromete a actuar con diligencia para proteger la información tratada.

11. Datos de menores de edad

Los servicios de Hernestra no están dirigidos a menores de 14 años.

Si Hernestra detecta que ha recibido datos personales de un menor sin consentimiento válido de sus representantes legales, procederá a eliminarlos cuando corresponda.

12. Formularios del sitio web

Los formularios incluidos en hernestra.com podrán solicitar datos personales necesarios para gestionar consultas, presupuestos, contratación, soporte o solicitudes comerciales.

En cada formulario se deberá incluir una casilla de aceptación de la Política de Privacidad antes del envío.

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.

13. Comunicaciones comerciales

Hernestra podrá enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa que permita el envío de información sobre productos o servicios similares.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace habilitado en cada comunicación o escribiendo a [AÑADIR EMAIL DE CONTACTO].

14. Compras, pagos y WooCommerce

Cuando el usuario realiza una compra o contratación en hernestra.com, Hernestra tratará los datos necesarios para gestionar el pedido, pago, facturación, descarga, licencia, renovación, soporte o prestación del servicio.

Los pagos podrán ser gestionados por pasarelas externas seguras. Hernestra no almacena los datos completos de tarjetas bancarias, salvo que la pasarela de pago o proveedor correspondiente lo permita de forma tokenizada y segura conforme a su propia política.

15. Plugins, licencias y dominios autorizados

Cuando el usuario adquiere plugins, plantillas o soluciones digitales, Hernestra podrá tratar datos técnicos necesarios para la activación y control de licencias, como dominio autorizado, URL del sitio web, versión del plugin, fecha de activación, estado de la licencia o datos relacionados con soporte y actualizaciones.

Estos datos se tratarán únicamente para prestar el servicio contratado, validar licencias, ofrecer soporte, prevenir usos no autorizados y mantener la seguridad del sistema.

16. Hosting, correo y mantenimiento web

Cuando el usuario contrata servicios de hosting, correo corporativo, mantenimiento web o soporte técnico, Hernestra podrá acceder a información técnica necesaria para prestar el servicio, como datos de acceso, configuración del sitio, registros técnicos, incidencias, copias de seguridad, cuentas de correo o información del servidor.

Hernestra tratará estos datos con confidencialidad y solo para la prestación del servicio contratado.

17. Redes sociales

Hernestra puede tener perfiles en redes sociales. El tratamiento de datos de los usuarios que interactúen con dichos perfiles se regirá por esta Política de Privacidad y por las condiciones y políticas de privacidad de cada red social.

Hernestra no se responsabiliza del tratamiento de datos realizado directamente por las plataformas de redes sociales.

18. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros. La información completa sobre el uso de cookies se recoge en la Política de Cookies, que deberá estar disponible de forma independiente en hernestra.com.

19. Modificaciones de la Política de Privacidad

Hernestra se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

La versión publicada en cada momento será la vigente.